Com os estados imponentes restrições a locais de trabalho não essenciais, o gerenciamento de uma loja on-line pode ser complicado. Isso é especialmente verdadeiro para sites de comércio eletrônico e de uso de empresas. As lojas online, no entanto, tornam-se cada vez mais cruciais nas próximas semanas.
À medida que mais perdemos on-line, aumentamos conforme demandamos por melhores preços e frete grátis. O mesmo acontece com os requisitos de tempos de processamento e remessa acelerada. Até a Amazon está tendo problemas para acompanhar, especialmente para produtos "não essenciais", permitindo que pequenos jogadores preencham um vazio. Pessoas com condições médicas não relacionadas ao Covid-19 estão vendo prazos de entrega longos para os suprimentos necessários.
Pessoas com condições médicas subjacentes estão vendo prazos de entrega longos para os suprimentos necessários, como esse sistema de monitoramento de glicose no sangue.
Pessoas com condições médicas não relacionadas ao Covid-19 estão vendo prazos de entrega longos para os suprimentos necessários, como este sistema de monitoramento de glicose no sangue.
O que se segue são sete medidas para manter seus negócios de comércio eletrônico à tona e facilitar a carga de operar com recursos limitados.
Aliviar o fardo
Mude o foco da página inicial e atualize a navegação do site. Determine quais dos seus produtos têm maior demanda e reorganize as páginas de destino e as estruturas de navegação em torno desses itens. Concentre-se em mercadorias que podem ser embaladas e enviadas rapidamente. Inclua prazos de entrega precisos.
Gerencie o inventário de perto. O cancelamento de pedidos de clientes (ou o envio de pedidos incompletos) devido a falta de estoque causa estresse para sua marca e comprador e solicita chamadas e reclamações.
Opções de suporte de pesquisa. Algumas transportadoras estão limitando recursos em determinadas áreas. Verifique as alterações nos dias e horários da coleta e ajuste ou negocie, se necessário.
Promova o bate-papo ao vivo. Agora é a hora de focar no bate - papo ao vivo na web e nas mensagens sociais. Ambos permitem o processamento de solicitações simultâneas e, de outro modo, facilitam os agentes de atendimento ao cliente a continuar de onde outros pararam.
O bate-papo ao vivo também pode acomodar alterações de endereço, diminuir as taxas de abandono e aumentar os valores médios dos pedidos.
Crie perguntas frequentes sobre o Covid-19. Informe os compradores sobre os prazos de entrega, disponibilidade do produto e outras etapas que sua empresa está tomando. Crie respostas automáticas no chat ao vivo e no Facebook Messenger para as perguntas mais comuns. Incluir links quando apropriado.
Na sua página do Facebook, vá para Configurações> Mensagens> Durante uma conversa no Messenger> Configurar respostas automatizadas.
Recurso de mensagens automatizadas do Facebook
Use o recurso de mensagens automatizadas do Facebook para fornecer atendimento ao cliente em tempo real.
Recomende produtos alternativos. Use uma análise para rastrear páginas de produtos de alto tráfego e sabre onde recomendar alternativas Como escolher um nicho lucrativo
Seja transparente. O tempo é essencial para muitos consumidores, mesmo para itens não essenciais. Divulgue antecipadamente possíveis atrasos para evitar uma experiência ruim. A transparência também reduz as interações de atendimento ao cliente.
Diversificar canais
Considere diversificar se você estiver interessado em mercados de terceiros. Marca inventário para outros canais, pois alguns retornam suas listagens com base na disponibilidade.
Uma Amazon, por exemplo, pune os vendedores quando o estoque enviado estiver esgotado. Quando os itens esgotados voltam ao estoque, como listagens freqüentemente têm uma classificação muito menor nos resultados da pesquisa. Pior, os produtos que estão fora do estoque por 30 dias podem retornar com um histórico de vendas limitado. Por isso, às vezes é benéfico remover ou inventariar sua própria loja para garantir que ele permaneça listado nos mercados.
E não interrompa campanhas por email. Muitos clientes fiéis usam sua marca, especialmente para uma empresa de pequeno porte. Deixe-os saber como você está. Forneça suporte dedicado via chat ao vivo, telefone ou e-mail. Você escolhe esses clientes de longa data quando tudo isso acaba.